HALİL ÖNCÜ YAZIYOR,''TURİZMDE ÇEVRE VE ALT YAPININ ÖNEMİ''
Bu sayının yaklaşık 2.5 milyonunu da Türkiye’ye getiriyor. Bu çok önemli bir rakam. Lansman toplantılarını da İstanbul’da yapmaları onların Türkiye’ye nasıl bir önem verdiklerini de de zaten gösteriyor. TUI Türkiye’de olmaktan oldukça mutlu. Bizde öyle.
TUİ Almanya Ceo'su Dr.Volker Böttcher , yaptığımız görüşmede çok önemli bir konuya açıklama getirdi. Otellerin her konuda gereken her türlü hizmeti çok iyi bir şekilde verdiklerini ancak otel dışındaki çevre ve alt yapıda var olan bozuklukların, gelen turistin gözünden kaçmadığıydı. Yani en çok turist şikayetlerinin başında bu geliyordu. Misafir otelin hizmetlerinden memnun ancak, otel dışına çıktığında sorunlar ile karşılaşıyordu. Yıllardır herkesin söylediği gibi.TUI artık bu konuya çok dikkat ediyor. Eğer müşterinin dışarıya çıkmasını, her şey dahilin ortadan kalkmasını istiyorsak, önce çevreye ve alt yapıya dikkat etmemiz gerekiyor. Acilen turizm bölgelerinde gerekli düzenlemeler yapılarak çevreye alt yapıya yatırımlara başlanmalı. Eğer bunlar olursa bir de kendimize vereceğimiz çeki düzen ile turizmde bir bütünü oluşturabileceğiz. O zaman da kazanmaya başlayacağız. Misafir otelden dışarıya çıkacak, her şey dahil belki kısmen ortadan kalkacak ve bu da çarşıya ve diğer iş kolların yansıyacaktır.
Çevre ve alt yapın deyince yazımı Side örneği ile tamamlayacağım. TUI yetkilileri ve Dr.Volker Böttcher Side’de hayata geçirilen sahil gezi yolunu anlata anlata bitiremediler. Her fırsatta burayı örnek gösterdiler. Türkiye’ye gelen misafirlerin en çok nelerden memnun kaldıkları ve nelerden şikayetler aldıkları sorusuna da cevap veren TUİ Almanya Ceo’su Dr.Volker Böttcher bakın ne diyor; “ Turizmde müşteri memnuniyeti bu işin kilidini oluşturuyor. Müşteri memnuniyeti yüksek olduğunda herkes daha çok para harcıyor. Bu kazanç sağlanırken, müşteri de tekrar geliyor. Müşteri memnuniyetinde asıl önemli olan, genel hizmetleri yani misafirin verdiği paranın karşılığını almasını diyebiliriz. Müşteri şikayetlerinde ise en çok otel dışındaki alt yapı şikayetler i başta yer alıyor. Otellerin dışında alt yapı anlamında çok ciddi problemler olduğunu söyleyebilirim. Ancak bu konuda da Antalya bölgesinde bazı bölgelerde ciddi çalışmalar olduğunu da gözlemlemekteyiz. Side’de son dönem hayata geçirilen sahil yolu gelen misafirler tarafından büyük bir takdirle izlenmekte ve bu konuda övgüler yer almaktadır”
Sanırım başka söze gerek yok…
