KÜRESEL SEYAHAT 2050’DE 4,2 TRİLYON DOLARA ULAŞACAK

Turizm sektörünün geleceği hiç bu kadar parlak olmamıştı ancak kurallar değişiyor. 2050’ye gelindiğinde küresel gezgin tabanı yalnızca büyümekle kalmayacak, aynı zamanda temelden yeniden yapılandırılacak. Seyahat eden nüfusun oranı % 50’den %70’e yükseldikçe seyahat, isteğe bağlı bir lüks olmaktan çıkıp vazgeçilmez bir ihtiyaç haline geliyor.

Bu değişim, 2025’e kıyasla ekosisteme 4,2 trilyon ABD doları harcama ve 1,9 milyar yeni seyahat kazandıracak.2 Ancak yönetim kademesine yönelik bir uyarım var: Hacim değer değildir. 2050’de talep, varış noktalarına göre parçalanacak, ağırlıklı olarak yurt içi olacak ve stratejide değişiklik yapılmadığı takdirde müşteri edinme maliyeti önemli ölçüde artacak.

2050’ye giden yolda seyahat: Küresel mobilitedeki önemli değişimler

Google’ın Alvarez & Marsal ile yaptığı son araştırma, seyahat sektörünün heyecan verici geleceğini ortaya koyuyor. Bu kılavuzda, markalar için kritik öneme sahip sonuçlar ve bu fırsattan yararlanmak için atılması gereken adımlar ele alınıyor.

Raporun önemli bulguları:

Güçlü talep artışı: Uluslararası seyahatler son 25 yılda iki katına çıktı ve 2050’ye kadar tekrar iki katına çıkarak yaklaşık 3, 5 milyar kalkışa ulaşması bekleniyor.3

Destinasyonların çeşitlendirilmesi: Büyük destinasyonların dönemi sona eriyor.4 Verilerimiz, günümüzün en popüler 5 destinasyonunun pazar payının 2050’ye kadar % 26’dan% 18’e düşeceğini öngörüyor.5 Büyüme daha geniş bir ülke grubuna yayılıyor ve ilk 15’in altında sıralanan destinasyonlar önemli bir pay kazanıyor.6 Bu parçalanma, arama stratejisinde temel bir değişimi zorunlu kılıyor. Yolcuların ilgi alanları genişledikçe markaların da kapsamlarını genişleterek “uzun kuyruk"tan yararlanması ve hiç olmadığı kadar çok sayıda destinasyon için optimizasyon yapması gerekiyor.

Değer ve hacim: APAC, yükselen orta sınıf ve gelişen ekonomilerle birlikte bölgesel seyahatlerin artmasıyla giden yolcu hacmi ve toplam harcama açısından Avrupa’yı geride bırakacak. Ancak Avrupa’dan gelen gezginler, bölgenin olgun kısa mesafeli seyahat tabanı ve uzun mesafeli seyahatlerin daha yüksek payı sayesinde seyahat başına harcama artışında öncü olacak.

İç turizm sektörün bel kemiği olmaya devam edecek: İç turizm, toplam seyahatlerin % 90’ından fazlasını oluşturarak sektörün temelini oluşturmaya devam edecek.7 Bu hacmi yakalamak için seyahat markalarının özel bir yurt içi arama stratejisine ihtiyacı var. Çünkü kullanıcılar yurt içi seyahat rezervasyonu yaparken yurt dışı tatillere kıyasla farklı anahtar kelimeler ve davranışlar sergiliyor. Global operatörler için yurt içi rezervasyonlar da marka bağlılığına giden yolda değerli bir giriş noktası. Yerel gezginlere bugün yüksek hizmet standartlarını tanıtmak, yarın yüksek değerli uluslararası gelirlerini garanti altına almanın etkili bir yolu.

Yapay zeka destekli acente: Günümüzün manuel veya doğrusal dijital süreçleriyle 3,5 milyar kalkışı yönetmek imkansız. Temsilci yapay zekaya geçiş yalnızca daha iyi bir chatbot’tan ibaret değil. Bu, otonom operasyonel verimlilikle ilgilidir. Yapay zeka, yolculara “yardımcı olmaktan” yolculuğu “yönetmeye” doğru ilerliyor. Gelecekte yolcuların uçuş ve otel rezervasyonlarını doğrudan yapay zeka modunda tamamlaması da mümkün olacak. Bu da seyahat markalarının, tatil planı yapan potansiyel müşterilere yönelik oluşturdukları içerikleri dikkatle değerlendirmeleri gerektiği anlamına geliyor. Böylece bu rezervasyon sürecinde görünür olabilirler. Müşteri sorularını yanıtlamak için tasarlanmış net ve ayrıntılı bilgiler sağlayan içeriklerin Google’ın yapay zeka destekli yanıtlarında gösterilme olasılığı daha yüksek.

Alvarez & Marsal’ın genel müdürü Jorge Gilabert, “Teknolojiye aşina tüketiciler ve gelir düzeyi yüksek yaşlı kesim yakında seyahat harcamalarına hakim olacak. Bu durum, uzun konaklamalar, topluluk oluşturma ve tek başına seyahat gibi yeni kalıplara uygun farklılaştırılmış ürünler gerektirecek.” dedi.

Sözlerine şöyle devam etti: “Yapay zeka, işletim modellerini yeniden şekillendirecek. Ancak bu potansiyelden yararlanmak için veri temellerini modernize etmemiz gerekiyor. Tüm bunlar yapılırken, insanlara hizmet etmeye dayalı bir sektörde insan dokunuşunun en önemli fark yaratıcı unsur olmaya devam ettiğini unutmamak gerekir.”

Bilgi çağından eylem çağına geçerken hacim artık kârı garanti etmiyor. Doğru araçlar olmadan sadece daha fazla gürültü yaratır. 2050’nin kazananları, yapay zekayı dağıtımın karmaşıklıklarında ustalaşmak için kullanan ve değerlerinin hem algoritmalar hem de gezginler tarafından tanınmasını sağlayan seyahat markaları olacak. Basit bir görevimiz var: Büyüleyici deneyimleri sunmak için mantığı otomatikleştirmek.