MIRACLE RESORT HOTELDE HEDEF MİSAFİR MEMNUNİYETİ ISO 10002
İşte size müthiş bir fırsat! ISO 10002 standardı;
Bu standart; misafir şikayeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikayetten kaynaklanan misafir memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, misafirlerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk eden yeni bir standart ve yeni bir yaklaşımdır.
ISO 10002 standartı; şikayet eden misafirin hiç şikayet etmeyen misafirden çok daha değerli olduğu ve şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda misafirimizde bırakacağı olumlu etkinin daha fazla tatmin sağlayacağı yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir. Bu sayede, misafirlerimizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkanı tanımaktadır. Ayrıca, misafir şikayetlerinin başarılı bir şekilde ele alınmasının kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde olası bir misafir memnuniyetsizliğiyle karşılaştığınızda onunla nasıl başa çıkabilmenize yardımcı olmak için şikayet yönetimi sistemini içerir.
Miracle Resort Hotel in Genel Müdürlüğü görevini Sayın Ahmet İLLEZ yürütmektedir.
