LİMAK LARA 2011 İN İLK ÖDÜLÜ ALDI

Jan 7, 2011 - 09:48

Saatçioğlu, “Grup Otellerimizde uyguladığımız sistemde; şikayet eden misafir hiç şikayet etmeyen misafirden çok daha önemlidir. Şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda misafirlerimizde bırakacağı olumlu etkinin daha fazla tatmin sağlayacağını biliyoruz.  Misafir tarafından yapılan şikayet bize, misafirlerimizin gözünde farklılığımızı ortaya koyma imkanı tanımaktadır.Biz biliyoruz ki ‘Haksız’ bir şikayet bile, misafir beklentileri ile ilgili değerli bilgiler içerir. Eğer misafir beklentilerini ve eğilimlerini, şikayetler ve feed backlerle iyi bir şekilde analiz edersek, yapmamız gereken yatırımları ve gelişimler için çok değerli bir bilgiyi çok daha ucuza elde edebiliriz.”dedi.