FRAPORT TAV ANTALYA AIRPORT’TAN DİJİTAL DÖNÜŞÜM HAMLESİ: TALYA AI İKİ YILDA YÜZ BİNLERCE YOLCUYA REHBER OLDU

Yolcuların ihtiyaç duyduğu bilgilere 7/24 hızlı, kesintisiz ve kolay erişim sağlamak amacıyla 2024 yılında devreye alınan yapay zekâ asistanı "Talya AI", iki yıllık süreçte elde ettiği yüksek kullanım oranlarıyla dikkat çekici bir başarıya imza attı. Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden hizmet veren dijital asistan, havalimanındaki operasyonel akışa ve yolcu memnuniyetine önemli katkı sunuyor.

218 Binden Fazla Kullanıcı, 908 Bini Aşkın Etkileşim

Fraport TAV Antalya Airport tarafından paylaşılan verilere göre, Haziran 2024 – Ağustos 2026 dönemini kapsayan süreçte Talya AI üzerinden toplam 908.684 konuşma gerçekleştirildi. Bu süre zarfında 218.690 tekil kullanıcıya hizmet veren yapay zekâ platformuna, yolcular tarafından toplam 454.342 soru yöneltildi. Günlük ortalama 565 soruyu yanıtlayarak yoğun bir iletişim trafiğini yöneten Talya AI’da yolcuların en çok sorguladığı ve bilgi aldığı konu ise uçuş bilgileri oldu.

Çok Dilli Hizmet Anlayışı ve Veri Odaklı Gelişim

Başta Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca olmak üzere çok sayıda dilde anlık destek sunan Talya AI, uluslararası yolcu profiline sahip Antalya Havalimanı’nda dil bariyerlerini de ortadan kaldırıyor. Dijital asistandan elde edilen verilerin, yolcuların bilgi ihtiyaçlarını ve kullanım alışkanlıklarını analiz etmede kritik bir rol oynadığını belirten havalimanı yönetimi, bu geri bildirimler doğrultusunda hizmet kalitesini sürekli güncellediklerini vurguladı.

“Teknolojiyi Gerçek Değere Dönüştürüyoruz”

Konuya ilişkin değerlendirmelerini paylaşan Fraport TAV Antalya Airport yetkilileri, teknoloji odaklı vizyonlarını şu sözlerle ifade etti: “Fraport TAV Antalya Havalimanı olarak teknolojiyi yalnızca takip etmekle kalmıyor; doğru alanlarda kullanarak yolcularımız ve çalışanlarımız için gerçek değere dönüştürmeyi hedefliyoruz. Daha hızlı bilgi, daha akıcı bir yolculuk anlayışıyla dijital altyapımızı geliştirmeye devam edeceğiz.”