CULLINAN BELEK’TE BAŞARININ MERKEZİNDE İNSAN VAR!

Konaklama sektöründe misafirlere unutulmaz deneyimler sunmanın temelinde güçlü tesisler ve kusursuz operasyonların yanı sıra doğru insan kaynağının da önemli bir rol oynadığı vurgulanıyor. Cullinan Belek, insan kaynakları yaklaşımında yalnızca pozisyona uygun adayları değil, kurum kültürüne uyum sağlayacak, değerleri yaşatacak ve misafir memnuniyetini yükseltecek ekip arkadaşlarını bünyesine katmayı hedefliyor.

Cullinan Belek İnsan Kaynakları Direktörü Levon Çiftçioğlu, işe alım süreçlerinde teknik yetkinliğin önemli olmakla birlikte asıl belirleyici unsurun adayın karakteri, tutumu ve hizmet anlayışı olduğunu ifade etti.

Çiftçioğlu, “Teknik bilgi geliştirilebilir; ancak empati, samimiyet, sorumluluk bilinci ve misafir odaklı yaklaşım, kalıcı hizmet kalitesini oluşturan temel değerlerdir” değerlendirmesinde bulundu.

MİSAFİR DENEYİMİNDE ÇALIŞANLARIN ROLÜ BÜYÜK

Lüks segmentte hizmet veren resort otellerde misafirlerin yalnızca konaklama satın almadığını, kendilerini özel hissettikleri ve unutulmaz anılar biriktirdikleri bir deneyim yaşadıklarını belirten Çiftçioğlu, bu deneyimin farklılaşmasında çalışanların misafirlere gösterdiği ilgi ve kurduğu bağın önemli olduğunu söyledi.

Çiftçioğlu, işe alım kararlarının doğrudan misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırım olarak değerlendirildiğini belirterek, adayların iletişim becerileri, ekip çalışmasına yatkınlıkları, problem çözme yaklaşımları ve misafir odaklı bakış açılarıyla değerlendirildiğini kaydetti.

HEDEF, GELECEĞİN LİDERLERİNİ YETİŞTİRMEK

Cullinan Belek’in insan kaynakları anlayışında yalnızca mevcut operasyonel ihtiyaçların karşılanmasının değil, geleceğin liderlerini yetiştirecek güçlü ekiplerin oluşturulmasının da öncelikli olduğu ifade edildi.

Çalışanların kendilerini değerli hissetmelerinin, bu değerin misafirlere de doğal biçimde yansımasını sağladığı belirtilirken; kurum kültürünün güçlendirilmesi, çalışan bağlılığının artırılması ve sürdürülebilir başarının sağlanması açısından insan kaynaklarının stratejik bir konumda olduğu vurgulandı.

“LÜKS HİZMET ANLAYIŞININ GERÇEK MİMARİSİ İNSANDIR”

Levon Çiftçioğlu, lüks hizmet anlayışının merkezinde insanın bulunduğuna dikkat çekerek, teknolojinin süreçleri hızlandırabileceğini ve tesislerin misafirleri etkileyebileceğini ancak misafirin hafızasında asıl kalıcı etkiyi insan dokunuşunun bıraktığını ifade etti.

Çiftçioğlu, Cullinan Belek’te elde edilen başarıların temelinde doğru karakterlerin doğru pozisyonlarla buluşturulması, çalışanların gelişimine yatırım yapılması ve “önce insan” anlayışının organizasyonun merkezinde tutulmasının bulunduğunu belirtti.

“Mutlu çalışan, mutlu misafir; mutlu misafir ise sürdürülebilir başarının en güçlü anahtarıdır” anlayışıyla hareket eden Cullinan Belek, insan kaynağını yalnızca operasyonun bir parçası olarak değil, hizmet kalitesinin ve marka başarısının temel unsurlarından biri olarak konumlandırıyor.