BÜYÜK VERİ OTELLERDE OYUNUN KURALINI NASIL DEĞİŞTİRDİ?
Absolutdata CEOsu Anil Kaul konuyla ilgili bir çalışma yayımladı. Söz konusu çalışmayı özetleyen TUYED Yönetimi: Öncelikle karşımıza sıkça çıkan Büyük Verinin ne olduğunu özetlemekte yarar var. Toplumsal medya paylaşımları, ağ günlükleri, bloglar, fotoğraf, video vb. dosyaları, değişik kaynaklardan toparlayıp, verinin, anlamlı ve işlenebilir biçime dönüştürülmüş haline Büyük Veri deniyor açıklamasını yapıyor.
Konaklama sektöründe işler karşaşık hale geliyor. Bu karmaşayı yönetebilmek için bazı yeteneklerden yararlanmak gerekiyor. Şimdi hiper-kişiselleştirme çağına girdik. Müşteriler, şirketlerin kendi ihtiyaçlarına hitaptan daha fazlasını bekliyor. Bu zorluğu aşıp, en uygun fiyatı sunup oteli uygun şekilde yönetmek için eldeki verileri analitik inceleyen sistemlere ihtiyaç duyuluyor.
İşte bu noktada karşımıza çıkan Büyük Veri analitiği, artık seyahat endüstrisinin doğal ortağı olarak kabul ediliyor. Gezginler konaklamalar sırasında ve rezervasyon veya araştırma yaparken, sosyal medyada dolaşırken büyük miktarda veri üretiyor.
Otel yöneticileri bu verileri; uygun fiyatlı yerel restoran bulmak isteyen misafirlere, deneyimlerini kişiselleştirme imkanı sunan hizmetleri sunmak için kullanabilir.
Büyük Veri müşteriler için nasıl çalışıyor?
Büyük Veri müşterinin bakış açısından bazı şeylerin nasıl değiştiğini göstermeye yarıyor. Mobil uygulamaların giderek artan kullanımı bu değişimin en belirgin noktasını oluşturuyor. Misafirler bu uygulamaları, otel odasını kolay bulup, rezervasyonunu yapmak için kullanıyor. Fiyat karşılaştırmaları ve teşvik edici unsurları kullanmak için bu uygulamalardan yararlanmalı. Mobil uygulamaların müşteri memnuniyeti deneyiminin önemli bir parçası olduğunu aklımızdan çıkarmayalım.
Forbes.com çıkan makalede bir otel zincirinin iş ya da eğlence amaçlı seyahatlere yönelik odaları yeniden düzenlemek için Büyük Veri analitiğini kullandığını yer verildi. Her segmentte farklı ihtiyaç ve beklentileri var. Öyleyse bu ihtiyaçlarla odalar neden eşleşmesin ki? Büyük Veri, müşterinin otelin dışındaki ihtiyaçlarını da analiz ediyor. Büyük Veri tüm tekliflere uygun başka senaryolar da hazırlıyor. Büyük Veriden yararlanılarak hazırlanan kişiselleştirilmiş hizmetler herkese kazanç sağlıyor.
Akıllı telefon taşıyan müşteri tüm ihtiyaçlarına bir uyarı mesajıyla ulaşabiliyor. Büyük Veri kişiden kişiye düzeyinde de önemli bir etkiye sahiptir. Büyük Veri, resmin bütününün görülmesi açısından da önemli. Örneğin, otelin tam kapasiteyle çalışmadığı dönemde, toplanan analitiği yapılan bilgiler, havalandırma, ışık vb kullanılmayan bazı alanlarda etkin tasarruf yapılmasını kolaylaştırıyor.
Büyük Veri, memnun edilen misafirin, topladığı milleri yine aynı otele gelip burada harcamalarına da imkan tanıyor. Bunun olabilmesi için hem misafir hem de otel personelinin memnuniyeti önemli. Büyük Veri oteli bir kez gelen misafiri, bir kez daha gelmeye teşvik edecek araçları belirlemenize yardımcı oluyor.
Büyük Veri, otellerin müşteriler için hazırladığı çoklu teklif promosyon kampanyaları kişiselleştirdiği gibi, misafirin uygun fiyattan oda bulup rezervasyonunu yaparak gereksiz para kaybetmekten de kurtarıyor. Kısacası, Büyük Veri, rekabette öne geçmek isteyen otel yöneticileri için tam bir kaldıraç görevi üstleniyor.
Konaklama sektöründe işler karşaşık hale geliyor. Bu karmaşayı yönetebilmek için bazı yeteneklerden yararlanmak gerekiyor. Şimdi hiper-kişiselleştirme çağına girdik. Müşteriler, şirketlerin kendi ihtiyaçlarına hitaptan daha fazlasını bekliyor. Bu zorluğu aşıp, en uygun fiyatı sunup oteli uygun şekilde yönetmek için eldeki verileri analitik inceleyen sistemlere ihtiyaç duyuluyor.
İşte bu noktada karşımıza çıkan Büyük Veri analitiği, artık seyahat endüstrisinin doğal ortağı olarak kabul ediliyor. Gezginler konaklamalar sırasında ve rezervasyon veya araştırma yaparken, sosyal medyada dolaşırken büyük miktarda veri üretiyor.
Otel yöneticileri bu verileri; uygun fiyatlı yerel restoran bulmak isteyen misafirlere, deneyimlerini kişiselleştirme imkanı sunan hizmetleri sunmak için kullanabilir.
Büyük Veri müşteriler için nasıl çalışıyor?
Büyük Veri müşterinin bakış açısından bazı şeylerin nasıl değiştiğini göstermeye yarıyor. Mobil uygulamaların giderek artan kullanımı bu değişimin en belirgin noktasını oluşturuyor. Misafirler bu uygulamaları, otel odasını kolay bulup, rezervasyonunu yapmak için kullanıyor. Fiyat karşılaştırmaları ve teşvik edici unsurları kullanmak için bu uygulamalardan yararlanmalı. Mobil uygulamaların müşteri memnuniyeti deneyiminin önemli bir parçası olduğunu aklımızdan çıkarmayalım.
Forbes.com çıkan makalede bir otel zincirinin iş ya da eğlence amaçlı seyahatlere yönelik odaları yeniden düzenlemek için Büyük Veri analitiğini kullandığını yer verildi. Her segmentte farklı ihtiyaç ve beklentileri var. Öyleyse bu ihtiyaçlarla odalar neden eşleşmesin ki? Büyük Veri, müşterinin otelin dışındaki ihtiyaçlarını da analiz ediyor. Büyük Veri tüm tekliflere uygun başka senaryolar da hazırlıyor. Büyük Veriden yararlanılarak hazırlanan kişiselleştirilmiş hizmetler herkese kazanç sağlıyor.
Akıllı telefon taşıyan müşteri tüm ihtiyaçlarına bir uyarı mesajıyla ulaşabiliyor. Büyük Veri kişiden kişiye düzeyinde de önemli bir etkiye sahiptir. Büyük Veri, resmin bütününün görülmesi açısından da önemli. Örneğin, otelin tam kapasiteyle çalışmadığı dönemde, toplanan analitiği yapılan bilgiler, havalandırma, ışık vb kullanılmayan bazı alanlarda etkin tasarruf yapılmasını kolaylaştırıyor.
Büyük Veri, memnun edilen misafirin, topladığı milleri yine aynı otele gelip burada harcamalarına da imkan tanıyor. Bunun olabilmesi için hem misafir hem de otel personelinin memnuniyeti önemli. Büyük Veri oteli bir kez gelen misafiri, bir kez daha gelmeye teşvik edecek araçları belirlemenize yardımcı oluyor.
Büyük Veri, otellerin müşteriler için hazırladığı çoklu teklif promosyon kampanyaları kişiselleştirdiği gibi, misafirin uygun fiyattan oda bulup rezervasyonunu yaparak gereksiz para kaybetmekten de kurtarıyor. Kısacası, Büyük Veri, rekabette öne geçmek isteyen otel yöneticileri için tam bir kaldıraç görevi üstleniyor.
