DOUBLETREE BY HİLTON ANTALYA CİTY CENTRE’DA HİZMET MÜKEMMELİYETİ İÇİN YENİ DÖNEM
DoubleTree by Hilton Antalya City Centre, misafir deneyimini daha ileri bir seviyeye taşımak amacıyla BIX Kurumsal iş birliğiyle "BIX Emotional Experience Programı"nı (BIX-EEP) başlattı. İlk gelişim süreci, yiyecek ve içecek departmanında gerçekleştirilen uygulamalı eğitimlerle hayata geçirildi.
Program kapsamında, departmana özel Hizmet Mükemmeliyeti ve Duygusal Misafir Deneyimi Standartları oluşturuldu. Çalışanlar; vaka analizleri, uygulamalı eğitimler ve deneyim odaklı drama çalışmaları ile desteklendi. Eğitimlerde öne çıkan ana başlıklar şunlar oldu:
Kişiselleştirilmiş deneyim tasarımı, Proaktif hizmet davranışları, Ekip içi iletişim, Lüks otelcilikte hizmet mükemmeliyeti.
"Sürekli Gelişim Kurum Kültürümüzün Bir Parçası"
Programın önemine değinen DoubleTree by Hilton Antalya City Centre Genel Müdürü Hakan Arasan, misafir deneyimini belirleyen en temel unsurun çalışanların bilgi, beceri ve hizmet yaklaşımı olduğunu ifade etti. Arasan, "Ekiplerimizin sürekli gelişimine yatırım yapmayı kurum kültürümüzün önemli bir parçası olarak görüyoruz" değerlendirmesinde bulundu.
İnsan Kaynakları Müdürü Melek Kılıç ise eğitimlerin deneyimsel öğrenme yöntemiyle gerçekleştiğini belirterek, "Çalışanlarımızın gösterdiği yüksek motivasyon, gönüllü katılım ve gelişime açıklıkları bizleri son derece memnun etti. Eğitim süresince oluşan pozitif enerji ve ekip ruhu, kurum kültürümüz adına önemli bir kazanım oldu" dedi.
"Hizmet Mükemmeliyeti Davranışlarla Süreklilik Kazanır"
Programın eğitmeni ve BIX Kurumsal Kurucusu Bülent Dokuzluoğlu, hizmet mükemmeliyetinin yalnızca operasyonel standartlarla sağlanamayacağını vurguladı. Dokuzluoğlu, başarının çalışan davranışlarının kurum kültürüne dönüşmesiyle sürdürülebilir hale geleceğinin altını çizdi. DoubleTree by Hilton Antalya City Centre yönetimi, çalışan gelişimine yatırım yapmaya ve misafirlere unutulmaz deneyimler sunmaya kararlılıkla devam edeceklerini belirtti.
