CONCORDE DE LUXE RESORT, ISO 10002 ALDI
Müşteri şikayetlerinden ISO 10002'a...
Tüm misafir şikayetlerini kelimenin tam anlamı ile bir fırsat olarak değerlendirdiklerini belirten Concorde Otel Yönetim Kurulu Başkanı Erkan Yağcı, "ISO 10002 şikayetten kaynaklanan misafir memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını gösteren bir standart olduğu için bizim için biçilmiş kaftandı ve farkımızı ortaya koyma fırsatını bize verdi"diye konuştu.
ISO 9001, ISO 22000 belgelerinden sonra ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Standardı'nı almaktan dolayı gurur duyduklarını belirten Yağcı, olumsuzluklardan büyük bir başarı yakalayarak, ödüllerinin sayısını arttırdıklarının altını çizdi.
Eğitimler belge almamızı kolaylaştırdı...
Belge alma sürecinde misafir memnuniyeti konusunda çok çeşitli eğitimler alan Concorde De Luxe Resort personeli, uygulama aşamasında kendi yeteneklerini geliştirme fırsatı da yakaladı. Şirket karlılığının dayandığı temelin müşteri memnuniyeti ve sadakatine bağlı olduğu bilinciyle hareket eden Concorde, bunun özünde eğitimli ve tecrübeli personel yattığını farkındalığıyla hareket ediyor.
Concorde'a ulaşan her türlü şikayet/istek/öneri, otel tarafından kayıt altına alınarak değerlendiriliyor. Tüm misafirleriin her türlü şikayetinii detaylı bir şekilde inceleyen otel yönetimi bunu değerlendirdikten sonra yapılan uygulamayı misafire bildirerek konudan haberdar olmasını sağlıyor.
Tüm misafir şikayetlerini kelimenin tam anlamı ile bir fırsat olarak değerlendirdiklerini belirten Concorde Otel Yönetim Kurulu Başkanı Erkan Yağcı, "ISO 10002 şikayetten kaynaklanan misafir memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını gösteren bir standart olduğu için bizim için biçilmiş kaftandı ve farkımızı ortaya koyma fırsatını bize verdi"diye konuştu.
ISO 9001, ISO 22000 belgelerinden sonra ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Standardı'nı almaktan dolayı gurur duyduklarını belirten Yağcı, olumsuzluklardan büyük bir başarı yakalayarak, ödüllerinin sayısını arttırdıklarının altını çizdi.
Eğitimler belge almamızı kolaylaştırdı...
Belge alma sürecinde misafir memnuniyeti konusunda çok çeşitli eğitimler alan Concorde De Luxe Resort personeli, uygulama aşamasında kendi yeteneklerini geliştirme fırsatı da yakaladı. Şirket karlılığının dayandığı temelin müşteri memnuniyeti ve sadakatine bağlı olduğu bilinciyle hareket eden Concorde, bunun özünde eğitimli ve tecrübeli personel yattığını farkındalığıyla hareket ediyor.
Concorde'a ulaşan her türlü şikayet/istek/öneri, otel tarafından kayıt altına alınarak değerlendiriliyor. Tüm misafirleriin her türlü şikayetinii detaylı bir şekilde inceleyen otel yönetimi bunu değerlendirdikten sonra yapılan uygulamayı misafire bildirerek konudan haberdar olmasını sağlıyor.
